Interaction CHATEAUROUX recherche pour le compte de son client, un leader dans le domaine de la fabrication et la commercialisation de solutions de fermetures avec plus de 70 ans d'expérience. Pour renforcer son équipe, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Clientèle H/F. Ce poste est rattaché au Responsable ADV au sein des fonctions support. Au sein du service Administration des Ventes, le/la candidat-e interviendra dans le traitement et le suivi technique des commandes clients, tout en apportant un accompagnement et un conseil adapté. Vos missions : - Traitement et analyse complète des commandes, en tenant compte des spécificités du client et des contraintes techniques - Identification des incohérences, prise de contact avec le client pour proposer des solutions - Saisie et modification des commandes suivant les demandes client - Contrôle de conformité et vérification des anomalies - Gestion des blocages de commande et des litiges - Rédaction des devis et garantie de la qualité des informations - Suivi et mise à jour du portefeuille de commandes, de la saisie jusqu'au lancement en production - Conseil technique aux clients sur les alternatives possibles en cas de difficultés Profil recherché Compétences requises : - Maîtrise des outils informatiques - Connaissance approfondie des produits, gammes et tarifs - Compréhension des termes techniques, labels et certifications - Capacité à identifier et communiquer les dysfonctionnements - Participation active dans l'amélioration continue des processus Qualités personnelles : - Méthodologie, organisation et rigueur - Calme, disponibilité et grande capacité de concentration - Autonomie et excellent sens de la communication - Sens commercial développé et esprit de service Formation minimale requise : Niveau Bac Avantages du poste : Formation en interne, possibilité de développement professionnel au sein de l'entreprise.