Votre mission : - Accueil & relation client - Accueillir les clients en atelier (physique et téléphonique) - Identifier les besoins et établir un diagnostic initial - Expliquer les interventions nécessaires et les délais - Assurer un suivi régulier de l'avancement des travaux - Gérer les réclamations clients - Gestion des interventions - Établir les ordres de réparation (OR) - Planifier les rendez-vous atelier - Coordonner avec les techniciens/mécaniciens - Contrôler la qualité des travaux réalisés - Restituer le véhicule au client avec explications Gestion des garanties constructeur - Vérifier l'éligibilité des interventions sous garantie - Constituer et suivre les dossiers de garantie - Effectuer les demandes de prise en charge auprès des constructeurs - Assurer le suivi administratif et la conformité des dossiers - Gérer les litiges liés aux garanties - Suivi administratif et commercial - Établir les devis et factures - Assurer la facturation et l'encaissement - Suivre les indicateurs de performance (CA atelier, satisfaction client...) - Participer au développement du chiffre d'affaires (vente additionnelle) Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes : - Formation en maintenance automobile ou commerce (Bac Pro à BTS) - Expérience en réception après-vente souhaitée - Connaissance des process constructeurs (atout majeur) Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez ! Menway Emploi regroupe au sein de ses 70 agences des services de recrutement temporaire (intérim/CDD) ainsi que des solutions de recrutement permanent (CDI). Implantées au coeur des bassins d'emploi, nos agences recrutent dans une variété de secteurs d'activité.