Rattaché(e) à la direction, vous assurez la coordination et le pilotage d'une équipe d'intervenants à domicile (auxiliaires de vie, aides à domicile, assistants de vie). Véritable pivot entre les bénéficiaires, les familles et les équipes de terrain, vous veillez à la qualité des prestations et à la bonne application des protocoles en vigueur et la coordination du planning. Le poste nécessite des qualités d'organisation pour la mise en place des plannings et des qualités humaines pour le management des équipes et du personnel. Vos missions principales : Coordination et gestion de l'activité - Organiser et planifier les interventions des salariés en fonction des besoins des bénéficiaires - Réaliser les évaluations des besoins au domicile (devis, plan d'aide, contrat de prestation) - Assurer le suivi des dossiers bénéficiaires et garantir la continuité de service - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des familles, mandataires judiciaires et partenaires médico-sociaux Management et ressources humaines - Encadrer, animer et accompagner une équipe d'intervenants (recrutement, intégration, suivi) - Conduire les entretiens professionnels et identifier les besoins en formation - Gérer les situations conflictuelles avec bienveillance et équité - Appliquer et faire respecter les dispositions de la convention collective IDCC 3127 - Participer activement à la fidélisation des équipes et à la qualité de vie au travail Qualité et démarche d'évaluation HAS - Contribuer à la mise en œuvre et au suivi de la démarche qualité selon les référentiels HAS - Préparer et participer aux évaluations internes et externes (HAS) - Renseigner les outils de suivi qualité, rédiger des procédures et fiches de poste - Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives - Veiller à la traçabilité des interventions et à la sécurité des pratiques professionnelles Profil recherché Formation & expérience - Bac +2 minimum dans le domaine du médico-social, du management ou des services à la personne (BTS SP3S, DECESF, Licence pro, etc.) - Expérience significative dans le secteur de l'aide à domicile ou du médico-social - Connaissance de la convention collective IDCC 3127 appréciée - Maîtrise de l'outil XIMI (obligatoire) Qualités humaines et professionnelles - Sens profond de l'humain, empathie et écoute active - Leadership bienveillant, capacité à fédérer et à motiver une équipe - Rigueur, organisation et sens des responsabilités - Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique - Autonomie, réactivité et esprit d'initiative - Discrétion et respect de la confidentialité Ce que nous vous offrons - Un poste à responsabilités au sein d'une structure à taille humaine - Une équipe engagée, bienveillante et soudée - Un accompagnement à la prise de poste et des formations continues - Un véhicule de service - Téléphone professionnel et outils numériques fournis