Vos missions Au cœur de la relation client, vous intervenez sur la gestion et le suivi des réclamations : - Réceptionner les réclamations clients (mail / téléphone) - Enregistrer les demandes dans l'outil interne selon les procédures - Analyser les situations et vérifier les informations nécessaires - Collaborer avec les services internes (logistique, qualité, commerce, entrepôt, finance, ADV.) pour identifier l'origine des problématiques - Proposer des solutions adaptées (avec le support du responsable si besoin) - Informer les clients de l'avancement de leur dossier - Assurer un suivi complet jusqu'à la résolution Votre profil - Expérience d'au moins 2 ans (alternance incluse) - À l'aise avec les outils informatiques (Excel, Outlook) - La connaissance de Salesforce, SAP ou d'un ERP est un plus - Excellente communication écrite et orale - Sens du service client développé - Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément - Esprit d'équipe et envie d'apprendre Les conditions - Mission intérim à pourvoir immédiatement - Durée estimée : 6 à 7 mois - Contexte : renfort dans le cadre de la nouvelle organisation ICCC France