Notre client, entreprise spécialisée dans le transport de colis, recherche un assistant ADV H/F dans le cadre d'un remplacement maladie jusqu'au 13 avril minimum. Vous aurez pour missions : - Être responsable du suivi des commandes clients de la réception de la commande jusqu'à la livraison - Traiter au quotidien toutes remontées Clients (questions, réclamations... ), et proposer des solutions adaptées - Animer les fonctions support en interne sur les déviances observées sur l'ensemble de la chaîne de distribution (de la réception sur les hubs et jusqu'à la livraison et retours éventuels) et informer au quotidien les Clients sur l'avancement des dossiers - Participer à la réussite de l'intégration des nouveaux clients en partageant en collaboration avec le service commercial - Mesurer les résultats (QS, NPS, délais... ) et analyse, compile les données afin de préparer et d'animer les Copil avec les Clients selon la fréquence définie en s'appuyant sur le Backoffice. - Participer aux réunions de service et/ou organisées dans la cadre de l'activité du Service, - Accompagner le client sur les nouveaux outils et évolutions de process apportés à la gestion de son activité Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste d'assistant ADV/commercial Vous tenez à la satisfaction client ? Vous avez un bon relationnel ? La maitrise de l'anglais serait un Temps plein 40H du lundi au vendredi - soit un salaire mensuel brut de 2275 POSTULEZ ! Non accessible en transport en commun