Pourquoi a-t-on besoin de vous? Au sein de l'équipe Expérience Client, l'Assistant(e) Chef de Projet Téléphonie est rattaché(e) au Chef de Projet Téléphonie. Dans une logique de pilotage de la qualité de service et de satisfaction client, il/elle joue un rôle clé dans l'analyse des usages, le suivi des indicateurs de performance et l'optimisation continue de la téléphonie au sein de nos points de vente et Centres de Relation Clients. Vos missions principales seront les suivantes : Pilotage data & indicateurs de performance Participer activement à la construction, à la fiabilisation et au suivi des KPI liés à la téléphonie (qualité de service, usage, performance opérationnelle) Exploiter les données issues des outils internes (BI, Excel) afin de produire des analyses d'aide à la décision Analyser les résultats, identifier les écarts de performance et contribuer à la mise en place d'indicateurs de suivi permettant de garantir et d'optimiser le bon fonctionnement de nos différentes solutions de téléphonie Assurer le suivi régulier des indicateurs, leur mise à jour et leur évolution en fonction des besoins métiers Être force de proposition dans l'amélioration des KPI, des reportings et des méthodes de pilotage Analyse terrain & accompagnement des opérationnels Être à l'écoute des remontées terrain et croiser les données chiffrées avec les réalités opérationnelles Réaliser des déplacements dans les points de vente ou Centres de Relation Client identifiés comme en difficulté, afin d'analyser les usages, comprendre les causes de sous-performance et proposer des plans d'amélioration Accompagner les équipes locales dans l'appropriation des outils, des indicateurs et la lecture des résultats Structuration des outils & supports Contribuer à l'adoption des solutions de téléphonie en mettant en place des supports structurants : documents de suivi, supports d'analyse, supports de formation et processus de fonctionnement Assurer l'entretien, la mise à jour et l'amélioration des espaces SharePoint dédiés, en veillant à la qualité, à la clarté et à la valorisation des données et contenus mis à disposition Participer à la structuration et à la diffusion des bonnes pratiques Formation & montée en compétences des utilisateurs Participer à la préparation et à l'animation de formations à destination des managers et collaborateurs sur les outils de téléphonie et les indicateurs associés Contribuer à la montée en compétences des utilisateurs sur la lecture des KPI et l'optimisation des usages Ce poste est-il fait pour vous ? Vous préparez un diplôme Bac +4 / Bac +5 en Marketing, Commerce, Data, Gestion de projet ou équivalent. Vous disposez d' : Une forte appétence pour la data, l'analyse et le pilotage Une excellente maîtrise du Pack Office, en particulier Excel (tableaux de bord, analyses, consolidation de données) et PowerPoint Une capacité à exploiter et structurer des données issues de plusieurs sources Un intérêt marqué pour les outils collaboratifs (SharePoint) Vous êtes reconnu(e) pour : Votre esprit analytique et votre sens de la synthèse Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre autonomie Votre bon relationnel et votre pédagogie Votre capacité à faire le lien entre données chiffrées et réalité terrain