Chargé(e) de Relation Client (H/F) - Secteur Logistique/Transport Localisation : Fléville-devant-Nancy (54) Type de contrat : CDI - Temps plein (35h/semaine : du lundi au vendredi ) Secteur d'activité : Transport international et logistique Rémunération : 2 000 EUR - 2 300 EUR brut/mois (13e mois, prime de participation, chèques déjeuner, CSE) Horaires : 9h-12h / 14h-18h (pause modifiable selon organisation d'équipe) Mon client : Leader européen en logistique et transport international En tant que Chargé(e) de Relation Client (H/F), vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de clients européens, garantissant une expérience fluide et professionnelle.Vos principales responsabilités : - Gérer les relations clients : Assurer un suivi proactif, factuel et personnalisé pour fidéliser un portefeuille de clients internationaux (secteur industriel/fret). - Traiter les réclamations et anomalies : Résoudre les problématiques liées au transport (retards, litiges, demandes spécifiques) avec réactivité et diplomatie. - Collaborer en interne : Travailler en étroite synergie avec les équipes Commerce, Production et Administratif pour garantir une réponse coordonnée et efficace. - Piloter les indicateurs qualité : Suivre et analyser les données clients pour proposer des actions correctives et améliorer en continu l'expérience client. - Communiquer en anglais : Échanger quotidiennement avec des clients européens (niveau B1 minimum requis). Votre profil : - Expérience significative en relation client (idéalement dans les secteurs logistique, transport ou industriel). - Stabilité professionnelle recherchée (profil ayant démontré sa loyauté et son engagement dans ses précédentes expériences). Compétences clés : - Maîtrise de l'anglais (niveau B1) : Capacité à échanger clairement à l'oral et à l'écrit avec des interlocuteurs non francophones. - Aisance avec les outils informatiques : Pack Office (Excel, Word), CRM ou logiciels métiers (formation possible). Qualités relationnelles : - Écoute active, sens du service, capacité à désamorcer les tensions et à proposer des solutions. - Rigueur et autonomie : Organisation, gestion des priorités et respect des processus qualité. Atouts complémentaires : - Connaissance du monde de l'entreprise et des enjeux logistiques/appétence pour les métiers du transport. - Expérience en traitement de réclamations ou gestion de litiges clients. Pourquoi rejoindre la société ? Un environnement stimulant : - Intégration dans une équipe soudée de 3 personnes en open space, au sein d'une agence dynamique spécialisée en fret européen. - Entreprise à taille humaine aux valeurs fortes : esprit entrepreneurial, innovation, engagement social et écologique. Des avantages concrets : - Salaire : 2 000 EUR - 2 300 EUR brut/mois + 13e mois + prime de participation + chèques déjeuner + CSE. - Horaires stables : 35h/semaine (lundi-vendredi), avec une pause déjeuner adaptable. - Formation et évolution : Accompagnement pour monter en compétences et évoluer dans un groupe international. - Type de contrat : CDI à pourvoir dès que possible. Comment postuler ? Envoyez moi simplement votre CV !