Rattaché(e) au Responsable du service client, vous serez le garant de la bonne satisfaction des clients en leur apportant un service de qualité. Pour se faire, vos activités principales seront : * Assurer l'accueil téléphonique des clients (réceptionner l'appel en s'identifiant, identifier l'interlocuteur, cerner le besoin exprimé, trouver la solution adéquate ou réorienter la personne) * Enregistrer les informations obtenues dans la base de données * Traiter les mails entrants * Reporter les anomalies au Responsable du service client : références manquantes, anomalies site, etc * Gérer les retours clients * Attribuer les paiements (chèque, virement ou autre) aux commandes correspondantes * Assurer l'accueil du comptoir. Statut : employé Avantages : * Prime sur objectifs : 600 € brut/an (versée chaque semestre en fonction des objectifs atteints) * Possibilité de 2 jours de télétravail (obligatoirement 3 jours sur site) * Formation complète pour bien démarrer * Mutuelle/Prévoyance. Profil recherché : - La maîtrise de l'anglais et de l'allemand est primordial - Bonne aisance informatique - Bonne aisance relationnelle.