Description du poste Description de la mission : En tant qu'Alternant ou Alternante, vous travaillerez au sein de la Direction des Gares Ardèche Drôme Etoile Lyonnaise et Loire. Vos missions seront les suivantes : Contribuer au pilotage de la satisfaction clients (analyse des résultats baromètres clients) Analyser les réclamations clients et verbatims Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives Proposer et mettre en oeuvre des supports et actions de communication externe Proposer et mettre en oeuvre une animation des agents de la Direction des Gares autour de l'expérience clients Proposer et mettre en oeuvre des actions d'animations en gare Travailler sur la qualité des parcours clients adaptée à la typologie des gares Informations complémentaires : Rythme souhaité : 3 jours école / 2 jours entreprise Déplacements à prévoir dans le cadre des missions Profil recherché Vous souhaitez valider un BTS MARKETING COMMUNICATION. Rejoignez nous si vous : avez un esprit d'analyse et des idées novatrices êtes rigoureux(se), organisé(e) et méthodique avez l'esprit d'équipe et un bon relationnel au sein d'un collectif êtes désireux(se) de préparer et piloter des plans d'action maîtrisez la suite Office (Excel, Powerpoint, Outlook)