Rattaché(e) au Responsable clientèle et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont : Support et gestion des demandes : - Répondre aux sollicitations via différents canaux (téléphone, email) : prise de rendez-vous, demandes d'informations, orientations... - Enregistrer et suivre les demandes dans les outils internes afin d'assurer une traçabilité et une résolution efficace. - Assurer le lien avec les services concernés lorsque certaines demandes nécessitent une prise en charge spécifique. Conseil et accompagnement : - Informer, orienter et apporter des explications claires sur les prestations proposées. - Garantir une expérience client qualitative, conforme aux standards de service attendus. Amélioration continue : - Identifier les problèmes récurrents et transmettre les informations afin de contribuer aux actions correctives et à l'optimisation des processus.