En raison de la croissance importante de notre groupe hôtelier, nous recherchons un(e) Réceptionniste pour nos Résidences 4/5*. Vous serez le premier contact de nos clients et contribuerez à offrir une expérience d'exception. Vos missions : - Accueillir et orienter les clients avec enthousiasme et professionnalisme. - Effectuer les check-in et check-out des clients. - Assurer la communication entre les différents services de la résidence (ménage, maintenance, etc.). - Transmettre les informations à l'équipe de nuit. - Gérer les relations avec les prestataires externes (blanchisserie, etc.). - Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements. - Gérer les réservations, modifications et annulations. - Traiter les réclamations et proposer des solutions pour garantir la satisfaction des clients. - Informer les clients sur les services de la résidence et les attractions locales. - Effectuer des tâches administratives liées à la réception. - Assurer la gestion des stocks et des commandes. Les compétences Requises : - Diplôme dans le domaine de l'hôtellerie, du tourisme ou expérience équivalente dans le secteur haut de gamme/luxe. - Expérience préalable en tant que réceptionniste dans le secteur hôtelier ou touristique. - Solides compétences en gestion d'équipe, leadership et gestion des opérations. - Connaissance des procédures de check-in/check-out et des systèmes de réservation. - Excellente communication verbale et écrite. - Sens du service client et orientation vers la satisfaction du client. - Capacité à gérer des situations d'urgence. - Maîtrise impérative du français et de l'anglais. Le profil recherché : Grande aisance relationnelle Excellentes compétences en communication verbale et écrite Sens aigü de l'hospitalité Sens des responsabilités et de l'organisation Maîtrise des outils informatique (Google Workspace, Pack Office) Rigueur, précision, autonomie