Rattaché(e) à la responsable ADV, vous serez garant(e) de la qualité de la relation client et de la gestion administrative globale des dossiers clients. De par vos fonctions, vous serez le pivot de la relation entre l'agence et le client. Vous garantirez des interventions de qualité, dans le respect des consignes QHSE de la société. A ce titre, vos missions seront les suivantes : - Commercial : o Réceptionner et gérer les appels téléphoniques o Enregistrer et Gérer les demandes clients (Attestations, Certificats, duplicatas .) o Enregistrer et Gérer les commandes clients, les transférer aux services concernés o Créer les nouveaux clients dans le logiciel interne o Saisir et mettre à jour les fiches clients (adresse, contacts, inventaire matériel) o Établir, saisir et relancer les devis, en assurer le classement o Suivre les impayés, effectuer les relances de règlement - Gestion et administration technique des interventions : o Éditer les bons d'intervention annuels et ponctuels o Gérer le planning de maintenance et dépannage (organisation des tournées des techniciens et prise de RDV) o Gérer les urgences et proposer des arbitrages o Suivre les retours d'interventions des techniciens, s'assurer que toutes les interventions ont été effectuées o Contrôler la cohérence entre les différents documents (bons d'intervention, rapports, parcs matériel, .) avant d'établir la facturation o Facturer les interventions en respectant les délais o Établir les rapports de visite et les documents de maintenance contractuels, les envoyer au client o Enregistrer et suivre les réclamations clients o Assurer la diffusion et le suivi des enquêtes de satisfaction client