Notre client, établissement financier a besoin d'un renfort au sein de son équipe relations clientèle : disponible au plus tôt pour une mission d'1 an ? Vos tâches principales : Gestion des appels entrants : - Prise en compte des demandes clients - Réalisation des règlements par Carte Bancaire - Information aux partenaires, - Alerte sur défaillance partenaire au service PEP Réponses aux demandes clients par courrier, fax ou mails : - Analyse de la demande du client - Décision sur demandes particulières des clients (remboursement des frais, suppression de tarification) - Rédaction de courriers ou mails - Envoi de duplicatas - Gestion des résiliations - Analyse et traitement des réclamations - Actualisation des coordonnées des dossiers (RIB, adresse..) - Mise en place de la tarification Vous justifiez d'une formation de niveau Bac 2 orientée relations clients et/ou avez une première expérience en commercial Bonne élocution, sens des priorités Temps plein du lundi au vendredi 9H 17H avec 1h de pause déjeuner Accessible en transport en commun 13e mois prime de 200E mensuel si objectif atteint