Sous l'autorité du responsable de service, l'agent (e) du Service Enregistrement, Accompagnement et Analyse des demandes (EAAD) a pour mission d'assurer la réception, l'analyse, l'enregistrement, l'indexation en GED (gestion électronique de documents) et la transmission de documents suite aux personnes en situation de handicap). Il alimentera des tableaux de suivi et de traçabilité de l'activité. Assurer la réception de documents - Réceptionner les documents envoyés par les usagers via le portail, mails ou téléservice - Réceptionner les rapports, contentieux ou de conciliation - Recevoir les MISPE, les fins de prises en charge, les petits courriers, les PCH parentalité - Vérifier la conformité des pièces et des dossiers - Identifier les destinataires - Répondre aux sollicitations des collègues Assurer l'enregistrement des demandes - Assurer la création des dossiers numériques des usagers (IODAS et GED) - Mettre à jour leurs données administratives - Effectuer un accusé réception des dossiers de demandes - Procéder à l'enregistrement de demandes spécifiques (PCH U-A accélérées, AME..), des transferts et reprise de droits - Assurer la gestion des pièces bloquantes de l'instruction liées à la complétude du dossier ainsi que la gestion des pièces indispensables à l'évaluation - Indexer des documents en fonction du plan de classement GED - Gérer les flux des différentes demandes et des petits courriers ainsi que les sollicitations des secteurs Assurer la relation avec l'usager et la transmission de différents documents - Analyser des documents et demandes des usagers reçus via les différents canaux de communication de la DGA Autonomie - Transmettre les documents numériques auprès des services concernés - Contacter l'usager par téléphone, mail afin d'obtenir des renseignements complémentaires pour éclairer l'étude des dossiers Participer à la gestion administrative de l'activité - Alimenter les outils permettant d'analyser l'activité - Consigner les informations nécessaires pour assurer un suivi et une traçabilité de l'activité Conditions d'exercice : - Travail en bureau - Télétravail possible mais limité - Continuité du service indispensable - Respect des obligations de discrétion et de confidentialité - Devoir de réserve et sens du service public