Suite à un départ en retraite en juillet, vous devrez : - Gérer les commandes de A à Z par téléphone, courrier, messagerie. - Gérer la tarification, la facturation et le suivi des relances clients. - Gérer les relations clients par téléphone, mail selon les instructions et procédures en vigueur. Gérer les réclamations clients. - Gérer avec la production les délais de livraison et en assurer le suivi. - Gérer les étiquettes personnalisées des clients export (validation, création, diffusion) et les codes articles personnalisés. - Gérer les demandes spécifiques des clients (transmission FDS, cotation transport, documents douanes, transitaires .). - Actualiser le CRM. - Assurer la constitution, la mise à jour, le classement, la sauvegarde et l'archivage de tous les documents commerciaux. - Participer aux réunions commerciales. - Participer aux services clients : accueil service eau, sirop, caramel . - Participer à la création des échantillons et des petites commandes clients. - Participer aux nettoyages des cuves inox, du sol. si besoin. - Déchargement/ chargement de camion avec un Fenwick La maîtrise de la langue anglaise est exigée La polyvalence est exigée.