Nous recherchons pour renforcer notre équipe un(e) réceptionniste (h/f). Vous aurez comme rattachement hiérarchique : 1er de Réception / Responsable hébergement / Adjointe de Direction / Directeur d'hôtel ________________________________________ Missions principales : - Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur départ (check-in / check-out) - Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne) - Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales - Traiter les demandes et réclamations clients avec professionnalisme - Assurer la facturation et les encaissements - Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle - Contrôle chambre - Assurer le service du bar - Aider au service petit-déjeuner en cas de besoin ________________________________________ Activités quotidiennes : - Tenir le planning des chambres et optimiser le taux d'occupation - Coordonner avec les services internes (étages, maintenance, restauration) - Mettre à jour les dossiers clients et le logiciel hôtelier - Appliquer les procédures de sécurité et de confidentialité - Assurer la passation des consignes entre équipes ________________________________________ Compétences requises : Savoirs : - Techniques d'accueil et de relation client - Logiciels hôteliers (PMS : Opera Cloud) - Règles de facturation et d'encaissement Savoir-faire : - Excellente communication orale et écrite - Gestion du stress et des situations conflictuelles - Organisation et rigueur Savoir-être : - Sens du service et de l'hospitalité - Présentation soignée - Discrétion et courtoisie - Disponibilité et esprit d'équipe - Ponctualité ________________________________________ Profil recherché : Expérience : débutant accepté, expérience souhaitée en hôtellerie Langues : français courant, anglais obligatoire (autres langues appréciées) ________________________________________ Conditions de travail : Horaires : travail en shifts (matin / soir / nuit, week-ends et jours fériés, coupure occasionnellement) Type de contrat : CDD saisonnier de 35h ou 39h à pourvoir dès que possible Rémunération : Smic hôtelier