Notre agence Optineris recrute pour l'un de ses clients un assistant ADV (H/F) sur Sorigny. Description des missions : Gestion des commandes - Saisir et suivre les commandes, traiter les anomalies et modifications demandées par les clients ou les commerciaux. - Optimiser le service client en analysant les stocks et les délais de disponibilité. - Assurer le suivi complet du portefeuille de commandes. Gestion des retours et réclamations - Analyser les demandes de retour en lien avec les équipes concernées. - Enregistrer et suivre les retours, émettre les avoirs clients et refacturer les transporteurs si nécessaire. - Gérer les réclamations clients en collaboration avec le service logistique. Support commercial et relation client - Répondre aux appels entrants de clients, commerciaux et autres interlocuteurs. - Assister l'équipe dans le suivi commercial, notamment pour le secteur Soft Discount. - Suivre les livraisons et intervenir auprès des transporteurs en cas de litiges. - Maintenir et analyser les statistiques liées aux délais de livraison, avaries et litiges. Rémunération et avantages : Rémunération avec un taux horaire fixe, majoré de 10 % pour la fin de mission et de 10 % pour les congés payés. Primes collectives attractives. Compte Épargne Temps (CET) à un taux de 6 %. Accès rapide aux acomptes sur salaire. Opportunité de suivre des formations qualifiantes. Accès à des aides et services sociaux grâce au FASTT : mutuelle, logement, garde d'enfants, et solutions de mobilité. Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et capable de gérer plusieurs tâches simultanément. Une bonne maîtrise des outils informatiques est essentielle. Des compétences en communication sont également requises pour interagir efficacement avec les clients et les équipes internes. Dans le cadre de sa politique de recrutement et de diversité, Optineris étudie, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.