Missions : Réceptionner, traiter et analyser les commandes clients (confirmation des commandes par les quantités, les tarifs, les date de MAD, date de livraison, rupture de stock.), saisir les commandes sur le palettier. Gérer les reliquats de commandes selon les clients. A un rôle d'interface avec la Production, le conditionnement et le service commercial et les transporteurs pour assurer les meilleurs délais de livraison les flux internes et externes à l'Entreprise. Doit gérer les situations imprévues et prendre des décisions rapides. Prévenir en cas d'éventuels problèmes engendrant des retards de livraisons. L'utilisation des outils informatiques est indispensable (WORD, Excel, Access et logiciels internes). Création et édition des bons de livraisons et des factures. Etablit le récapitulatif mensuel TVA, clôture mensuelle CA. Relancer les clients dans le cadre du recouvrement des factures impayées. Suivi d'éventuels litiges (traitement des réclamations clients en coordination avec le service qualité) et litiges transport. S'assurer que les quantités en stocks soient suffisantes. SPECIFICITES Il s'agit d'un métier d'interface, exigeant de fréquents contacts avec les transporteurs transitaires et en interne avec les services production/commercial. Le métier est très procédurier, compte-tenu de l'application stricte des règles de transport, du commerce international et des règles douanières. Il est en relation avec le service comptabilité (vérification des factures de transporteurs, des taux de TVA et droits de douane appliqués) - traitement factures - Récap TVA mensuelle, clôture mensuel CA. Savoirs théoriques et procéduriaux : Connaissance des contrats internationaux Connaissance de la législation des douanes, Connaissance des régimes de transit : transit communautaire, transit international. Connaissance de la gestion des stocks. Connaissance transports (lecture plan de transports, calcul des coûts de livraison ainsi que des délais). Qualités requises : Organisation et méthode Rigueur nécessaire dans l'application de procédures (douanes) Sens de la communication interne et externe Réactivité et capacité à gérer les situations imprévues (recherche de transporteur au dernier moment, intempéries ..) Le rythme de travail exige une disponibilité adaptée aux impératifs de l'entreprise.