Recruteur présent sur le salon TAF de Béziers le jeudi 16 AVRIL 26 de 9h à 17h (Hall 2- stand R26 du parc des Expositions de Béziers) De nombreux postes à pourvoir dans tous les secteurs d'activités, venez avec plusieurs CV. Vous aurez pour mission : - Traiter les demandes et réclamations des assurés, des employeurs et des PS - Gérer les relations téléphoniques (offre sur rebond, aide à la constitution du dossier, contacts sortants pour une gestion proactive du dossier.) - Assurer le suivi des relations avec les services internes de l'organisme et partenaires externes - Proposer une qualité de service optimale tout en trouvant des solutions aux difficultés rencontrées. - LES COMPETENCES SAVOIR : - Connaître la législation et les normes applicables dans ce domaine d'activité ou être en capacité de se les approprier rapidement - Connaître les fonctionnalités des applicatifs informatiques et des outils documentaires associés ou être en capacité de se les approprier rapidement SAVOIR FAIRE : - Appliquer les procédures d'instruction et de liquidation. Savoir rechercher l'information de manière autonome - Réaliser la productivité et la qualité attendues sur les activités - Mettre en oeuvre les actions et les alertes permettant de lutter contre les ruptures de droits SAVOIR ETRE : - Etre à l'écoute du client, créer les conditions favorables au dialogue et à la résolution des dossiers - Savoir s'organiser et travailler en équipe, être réactif, faire preuve d'adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures) - Favoriser la transversalité (échanger des informations au sein de l'équipe) - Se projeter dans un accompagnement des clients pour leur permettre l'accès aux prestations de l'assurance maladie (accueil téléphonique, liquidation des prestations.), en pratiquant une écoute active, en analysant la demande, en apportant une réponse concrète dans des délais réduits - S'exprimer de façon claire, concise, adaptée et savoir reformuler - Gérer les situations relationnelles difficiles avec le client et apporter les réponses adaptées - Adapter sa communication écrite et orale en fonction de ses interlocuteurs - Véhiculer une image positive de l'assurance maladie et de son secteur