Le/La Coordinateur(trice) des ventes internes assure un soutien opérationnel et administratif essentiel aux clients en gérant l'ensemble des activités de service client liées aux produits TESA. Ses missions comprennent le traitement, la saisie, la facturation, la coordination des expéditions et le suivi des demandes, devis, commandes, réclamations et retours clients. Il/Elle assure également le support au service après-vente (pièces de réparation) et les activités associées et oriente les demandeurs clients vers les services concernés lorsque nécessaire. Gestion administrative : traite et assure le suivi de l'ensemble des demandes client et réparateur/coordonne avec les départements Export et Logistique la gestion des expéditions/Fourni un support client fiable et précis pour tous types de demandes (prix, délais, urgences, questions techniques de premier niveau), en collaboration avec les services techniques et commerciaux/saisit les commandes dans l'ERP/ gère les retours clients, notes de crédit et corrections administratives associées/ développe une relation de confiance durable avec les clients et agit en tant qu'interlocuteur et défenseur de leurs intérêt en interne/vérifie les sites internet des distributeurs afin de garantir une présentation correcte des produits, en période de promotion, veille à leur mise en avant, analyse et traite les réclamations clients, identifie les situations complexes et les escalade auprès du management. Niveau C1 exigé en français, anglais et allemand