A COMPETENCES EGALES, LA PREFERENCE SERA DONNEE A UNE CANDIDATURE TITULAIRE DE LA RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé) Quelles seront vos missions ? Vous assisterez nos abonnés sur un secteur géographique défini et vous serez notamment amené(e) à : -Analyser et répondre à toutes les demandes de nos abonnés, en grande partie par écrit -Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires -Faire connaître et valoriser nos offres, et proposer aux abonnés intéressés d'y souscrire -Planifier et réaliser vous-même des rendez-vous service au domicile de nos abonnés -Assurer un support technique et administratif auprès des intervenants terrain -Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à vos interlocuteurs dédiés Vous exercerez votre fonction : -Au sein d'une équipe composée de moins de 10 collaborateurs, en open-space -Pouvoir supporter un casque et rester concentré devant un ordinateur -Position assise prolongée (possibilité d'aménagement de bureau , à voir avec l'employeur) -Dextérité nécessaire pour utiliser un clavier -Travail le samedi et le dimanche ( payé double) par rotation -Horaires par roulement : 08h-16h / 10h-18h / 14h-21h - planning communiqué à l'avance -Bonne gestion du stress et des conflits dans la relation avec les abonnés -Savoir gérer de 80 à 140 tickets abonnés par jour -Plusieurs postes à pourvoir sur Paris et en Ile-de-France PROFIL RECHERCHÉ -Vous êtes à l'aise à l'écrit et avec les différents outils de communication actuels -Vous avez un très bon niveau d'expression en langue française (à l'écrit et à l'oral) -Vous avez idéalement une expérience dans le domaine des télécoms - Etre connaisseur(euse) de l'univers FREE serait un plus Informations complémentaires : Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free) Prime variable attractive Prime d'ancienneté Prime panier repas de 6€ par jour Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l'entreprise et Prévoyance 1% logement CSE Quelle est la prochaine étape ? Les étapes : -Après un premier échange RH , vous effectuerez des tests sur ordinateur, lien envoyé par mail d'une durée de 15 minutes -Suivant vos résultats, vous aurez entretien avec votre manager et responsable régional