Missions générales et activités du poste : - Veiller à accueillir et présenter les services de l'établissement aux clients en assurant un service personnalisé au desk et par téléphone. - Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations intérieures et extérieures - Faciliter le bon déroulement du séjour des clients - Superviser avec l'aide du Chef de Réception l'organisation des arrivées et des départs. - Mettre à jour les fichiers clients (cardex.) - Contribuer à l'image de marque de l'établissement en veillant à son attitude et ses actions - Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée du séjour. - Ecrire les mots VIP pour le lendemain Gestion des réservations : - Gérer les check-in et check-out - Procéder aux encaissements - S'assurer que tous les départs et arrivées soient traités dans le système - Traite le suivi des réservations individuels et AGTO - Vérifie les réservations du mois à venir et faire un suivi - Sous la responsabilité du Chef de Réception, gérer les annulations de réservation et les éventuels remboursements clients - Veille à ce que les mailings clients soient envoyés - Traiter les rappels et les emails Suivre les facturations et être orienté résultats : - Gérer le fond de caisse - Contrôler les clôtures caisses - S'assurer de la bonne facturation des prestations de conciergerie de l'Hôtel - Transmettre les factures au service comptabilité après validation - Savoir vendre les services et produits de l'hôtel, susciter la consommation - Gérer la commercialisation des prestations de l'hôtel Communication interne et externe : - Faire un point des e-mails en cours avec la personne du shift suivant - Assurer la passation des consignes - Faire un point sur le statut des chambres avec la gouvernante - Distribuer l'information au service concerné - Editer et transmettre les différents rapports Exigences : - Expérience avérée dans un poste similaire en tant que Réceptionniste - Solides compétences en gestion, adaptabilité et polyvalence - Excellentes compétences en communication écrite et verbale - Capacité à gérer une demande urgente - Bilingue Anglais / Français - Solide connaissance de la région Si comme nous, vous êtes passionné(e)s par l'hôtellerie de luxe, venez construire avec nous ce projet unique et authentique où l'humain sera le secret du succès. Nous avons besoin de vous !