Mission Statement Le chargé de recouvrement a pour mission principale d'obtenir des clients le paiement des factures dues dans les délais contractuels, d'identifier les causes de non paiement, et de prévenir les pertes au maximum. Il travaille en étroite collaboration avec les commerciaux, les Services Front Office et Back Office de la Direction Relation Client pour recouvrer les créances tout en préservant la relation commerciale. Missions 1. Réduction des retards de paiement Relance les factures arrivées à échéance et les gros montants avant échéance. Connaît les habitudes des clients de son portefeuille en matière de retard de paiement. Contacte régulièrement les équipes de la Direction Commerciale pour partager ses informations et obtenir leur appui. 2. Détection et analyse des factures contestées Relance les clients pour connaître les raisons du non paiement des factures. Enregistre les causes des factures contestées (qualification du découvert) dans l'outil de recouvrement Répond aux interrogations des clients sur leurs factures. Transmet les litiges qu'il identifie auprès de la Direction Relation Client ou de la Direction Commerciale 3. Alimentation et participation aux comités crédit Analyse les risques de son portefeuille. Effectue des points réguliers avec les équipes de la Direction Commerciale de son marché. Recueille et transmet les informations pertinentes et les situations préoccupantes. Suit les résultats chiffrés de son portefeuille afin d'atteindre ses objectifs. 4. Participation à l'amélioration de l'expérience client Recueille et partage les informations permettant de connaître les clients. S'assure que les factures sont lettrées, pousse à mettre en place des solutions de lettrage rapides (fiabilité réception avis de virement, etc.) Enregistre les réclamations orales ou écrites des clients qu'il recueille. Fait des propositions pour améliorer les flux ou dysfonctionnements internes Fait toute proposition pouvant améliorer la satisfaction client.