Votre mission ; Au cœur de la relation client, vous accompagnez les clients d'un acteur majeur du secteur de l'énergie. Votre rôle : écouter, comprendre et apporter des solutions, tout en identifiant les opportunités pour proposer des services complémentaires adaptés à leurs besoins. Concrètement, vous : - Traitez exclusivement des appels entrants - Répondez aux demandes d'information (contrats, facturation, services, démarches...) - Accompagnez les clients dans la résolution de leurs problématiques - Détectez les besoins et proposez des services additionnels (appétence commerciale attendue) - Garantissez une expérience client de qualité, professionnelle et humaine Amplitude horaire : 08h-20h du lundi au samedi 1 samedi sur 2 travaillé Jusqu'à 4 jours de télétravail par semaine après 6 à 8 mois d'ancienneté