Nous recherchons pour notre client un(e) Responsable Call Center SAV en CDI pour piloter un centre de relation clients basé à Grenoble. Vos missions Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) de la qualité du service après-vente et de la performance du centre d'appels. À ce titre, épaulé par 3 cchefs d'équipes et 2 formateurs internes, vous aurez pour missions : - Encadrer, animer et accompagner une équipe de conseillers SAV - Organiser l'activité (planning, gestion des flux, priorités) - Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI, qualité, satisfaction client) - Mettre en place des actions d'amélioration continue - Gérer les situations clients complexes et les escalades - Participer au recrutement et à la formation des équipes - Assurer le respect des procédures et des standards de qualité Profil recherché - Expérience significative en gestion de centre d'appels, idéalement en SAV - Expérience managériale confirmée - Excellentes capacités d'organisation et de leadership - Sens du service client et gestion des priorités - Aisance avec les outils informatiques et CRM - Bonne capacité d'analyse et de prise de décision Pourquoi rejoindre notre client ? - Environnement dynamique et en pleine croissance - Poste à responsabilités avec autonomie - Possibilités d'évolution