Ciril GROUP est un éditeur de logiciels et Hébergeur Cloud français reconnu pour ses solutions innovantes destinées aux acteurs publics et privés en France et à l'international. Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée en RSE, avec une diversité de postes et une ambiance conviviale au quotidien ! Notre gamme décisionnelle s'articule autour de GEOKey, AnalySDIS et Géoclip, nos solutions de Géo-Business Intelligence interopérables qui allient puissance et simplicité. Elle rapproche le monde de la Business Intelligence et des SIG, offrant une approche carto-centrée, intuitive et ergonomique. En favorisant l'interopérabilité de ses solutions, Ciril GROUP développe un écosystème complet pour la gestion des territoires, incluant des modules de maintenance et d'aide à la décision. Rejoindre le pôle décisionnel, c'est répondre aux problématiques complexes de nos clients en leur facilitant la prise de décision. Vos missions Intégré(e) au service clients, vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes : - Réaliser sur les sites de nos clients ou à distance les prestations d'installation, de mise en œuvre de nos progiciels et de formation à leur exploitation, d'assistance au démarrage, de reprise des données, de migration sur les nouvelles versions, de déploiement et de tests. - Participer à la réalisation des formations continues sur nos sites de formation ou chez nos clients. - Réaliser l'assistance téléphonique (et/ou télé assistance) auprès de nos clients. - Participer à l'intégration des données clients sur site et en laboratoire. - Participer à la définition des cahiers des charges. - Réaliser des prestations de tests sur les applicatifs et les développements spécifiques. - Participer à la démarche qualité. - Rédiger des supports de cours et des documentations produits. - Créer des applications BI pour les projets des clients. - Participer à la gestion des projets clients en lien avec les chefs de projet. - Rédiger des livrables documentaires sur certains projets clients en lien avec les chefs de projet : Plan d'Assurances Qualité, Dossier de Mise en Service, Document de spécifications générales, de spécifications techniques, de spécifications fonctionnelles détaillées, de comptes rendus de réunions, de cahiers de recettes - Suivre des périodes de Validation d'Aptitude et de Vérification de Services Réguliers en lien avec le ou les chefs de projet.