Conduire le traitement des réclamations client et des non-conformités internes :- Examiner les nouvelles réclamations client/non-conformités émises.- Mener les investigations (expertise des pièces, analyse de traçabilité, vérification de la conformité documentaire).- Coordonner les actions de sécurisation et la prise de décision immédiate, en collaboration avec les différents interlocuteurs de la PU.- Conclure sur la responsabilité de la réclamation/non-conformité, en concertation avec les services concernés et clôturer la réclamation.- Conduire les analyses de causes avec les services concernés Identifier et mettre en place les actions correctives et préventives.- Communiquer au(x) représentant(s) du client (service client - ventes externes, groupe ). Poste ouvert aux personnes en situation de handicap : conformément à notre politique d'inclusion et d'égalité des chances, ce poste est ouvert aux candidatures de personnes en situation de handicap