Descriptif du poste Au sein de l'équipe Support Clients, vous jouez un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs. Véritable partenaire du quotidien, vous les accompagnez pour leur permettre de tirer le meilleur de notre solution. Vos missions : Accompagner les clients dans la prise en main du logiciel, de l'onboarding à l'utilisation quotidienne Assurer un support réactif et de qualité en répondant aux demandes via tickets et e-mails Comprendre, analyser et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs Apporter des réponses claires, pédagogiques et adaptées à chaque situation Être la voix du client en relayant leurs retours auprès de l'équipe Produit pour faire évoluer la plateforme Contribuer à l'amélioration continue de la documentation et des guides utilisateurs