Intégré/e à la Direction de la Relation Clients en charge du suivi et de la gestion de plus de 7000 clients, vous intervenez sur des activités liées à l'administration des ventes, dans le respect de la réglementation en vigueur, et des process internes. MISSIONS PRINCIPALES - Prélèvement des commandes clients quel que soit le flux (DILICOM - outil interne de la profession du livre, mail, courrier, téléphone.) - Saisie, traitement, contrôle des commandes clients sur l'outil AS 400 - Suivi logistique et financier des commandes VPC, et des ordres de livraison de nos clients éditeurs - Prise en charge des questionnements et réclamations des clients (suivi des commandes, des livraisons, des retours, .) - Suivi formalisé des réponses apportées aux clients sur le CRM - Analyse des réclamations (par typologie), suivi de la qualité de service - Recherche de pièces justificatives de livraison sur les sites des transporteurs, suivi des travaux sur les réserves à émettre sur les facturations des transporteurs - Partage d'informations avec les principaux services opérationnels (Logistique, Diffusion, Relation Editeurs) Lieu : Chéniers (23) - Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours / semaine Contrat : CDI à compter de septembre 2026 Temps de travail : Temps plein - 38 h travaillées avec l'équivalence de 17 jours de RTT / an Qualification : Employé Salaire : entre 26 K€ et 28,6 K€ Secteur d'activité : Administration des ventes