Le périmètre Physical Workplace couvre l'ensemble des équipements physiques liés à l'environnement de travail : - Impression (imprimantes réseau, MFP, impression sécurisée, impression spécialisée : factures, Zebra, ShopFloor, etc.), - Salles de réunion (visioconférence, audio/vidéo, équipements collaboratifs de salle), - Téléphonie de bureau (postes IP, softphones, téléphonie de salle), - Badgeuses de pointage et équipements associés. Ce périmètre peut être adressé : - Soit par un profil unique « Physical Workplace Expert » couvrant plusieurs de ces domaines, - Soit par plusieurs profils spécialisés, par exemple : Un Expert Printing (profil prioritaire dans ce CdC), Un Expert Salles de réunion / Audiovisuel, Un Expert Téléphonie, Un Expert Badgeuses de pointage. Les ressources sont intégrées et pilotées par le Client, en coordination avec Workplace, Réseau, Sécurité, IAM, IT locaux et prestataires matériels. Expert Printing - Physical Workplace - Mission et profil attendu L'Expert Printing est responsable de l'ingénierie, de l'administration et du support avancé de l'infrastructure d'impression sur l'ensemble des sites, avec un focus particulier sur : - Les nouveaux sites / nouvelles usines, - Les flux d'impression critiques (factures, production, Zebra, ShopFloor, etc.), - Les solutions d'impression sécurisée. Mission principale Concevoir, maintenir et optimiser une infrastructure d'impression standardisée et industrialisée, déployable sur tous les sites, garantissant : - La continuité de service sur les usages critiques, - Une expérience homogène pour les utilisateurs, - Une administration simplifiée pour les IT locaux, - Une maîtrise des coûts et du parc d'imprimantes/MFP. Responsabilités et activités clés 1) Ingénierie & administration de l'infrastructure d'impression - Concevoir, maintenir et optimiser l'infrastructure d'impression (serveurs / clusters, topologie, résilience). - Administrer les imprimantes réseau et multifonctions : Création et gestion des files d'impression, Configuration des drivers, firmwares, ports, Paramétrages par site / par type d'usage. - Gérer les outils d'administration (consoles constructeurs, solutions de monitoring, etc.). - Administrer les solutions d'impression spécialisée (factures, Zebra, ShopFloor, autres flux critiques). - Mettre en place et gérer les solutions d'impression sécurisée (badge/PIN, Secure Print, pull print). - Assurer la standardisation à l'échelle groupe : Modèles de drivers supportés, Modèles de files d'impression, Conventions de nommage, Procédures de déploiement sur les nouveaux sites. 2) Support Niveau 2/3 - Traiter les incidents complexes d'impression : - Spooler, drivers défaillants, files bloquées, - Imprimantes inaccessibles ou très lentes, - Dysfonctionnements d'impression sécurisée ou des flux critiques. - Diagnostiquer via logs, SNMP, Event Viewer et outils de supervision. - Accompagner les équipes locales et administrateurs (IT de proximité, Lounge IT) sur la résolution d'incidents récurrents et l'application des standards. - Assurer le MCO et la continuité de service, en particulier pour les flux impactant la production ou la finance. 3) Supervision & optimisation - Suivre l'état et la disponibilité du parc d'imprimantes/MFP. - Contribuer à la gestion des consommables (suivi, alertes, rationalisation). - Participer à l'optimisation des coûts d'impression (rationalisation du parc, mutualisation, recommandations d'évolution). 4) Projets & évolutions - Mener ou contribuer aux projets de migration, standardisation ou renouvellement du parc d'impression, notamment pour les nouveaux sites / sites rachetés. - Préparer et accompagner les déploiements sur nouveaux sites :