Offre n° 206RHLW
Responsable SAV et qualité H/F

Publié le 09 avril 2026

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons un(e) responsable Service Après-vente et qualité Garant de la crédibilité, de l'image de l'entreprise et de la satisfaction de nos clients, notre responsable SAV et qualité aura à sa charge le suivi des réclamations clients. Vos missions : Relationnel avec la clientèle et le suivi technique. - Gérer les réclamations des clients, organiser le SAV et le suivi des dossiers; - Conseiller les clients pour la résolution des problèmes techniques; - Réaliser un reporting des problèmes rencontrés et communiquer avec la direction les pistes d´améliorations techniques; - Participer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures de contrôle qualité. Gestion du service SAV : - Gestion du stock de pièces détachées; - Organisation de l´équipe SAV, 2 à 4 personnes; - Communication avec le service achat pour les approvisionnements des pièces. Vos compétences : - Rigueur, organisation, dynamisme, autonomie - Sens de la Relation Client - Aptitude à être polyvalent(e) sur plusieurs tâches - Esprit d'équipe - Curiosité et force de proposition - Aisance de communication à l'oral et à l'écrit - Maitriser pack office

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2800.00 Euros à 3300.00 Euros sur 12 mois
Primes
Complémentaire santé
salaire à négocier selon profil.

Profil souhaité

Expérience

2 An(s) - exigéeCette expérience est indispensable

Formation

Bac+3, Bac+4 ou équivalents Commerce - négociation relation client Cette formation est indispensable

Compétences

Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques
Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
Animer, coordonner une équipe
Assurer un service après-vente
Coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechange
Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées
Elaborer des processus et des modes opératoires techniques
Encadrer une équipe de techniciens
Evaluer la satisfaction client après vente
Gérer les plannings et les affectations de tâches
Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements
Optimiser les processus de service après-vente
Organiser le travail d'une équipe
Planification des interventions techniques
Sens du service client
Suivi des indicateurs de performance du SAV
Superviser et évaluer les performances de l'équipe
Surveiller le déroulement des réparations pour assurer qu'elles sont effectuées conformément aux normes et aux devis établis
Techniques de gestion des réclamations clients
Traiter les réclamations et assurer un service après-vente efficace