SHIVA recherche un(e) chargé(e) de clientèle qui sera rattaché(e) à la Responsable d'Agence. Vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que chargé(e) de clientèle, vous bénéficiez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients et d'employé(e)s de maison. Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs SMART définis et communiqués par votre Direction. Vous travaillez avec exigence, en agence, au contact d'un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante. Descriptif des missions : - Connaissance des standards qualité de l'entretien de la maison et du linge définis par la marque Shiva. - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille de clients et d'employés de maison. - Fidéliser la clientèle et les intervenants, par les conseils et le service apportés : s'assurer de leur satisfaction. - Accroître un portefeuille de clients grâce à l'acquisition de nouveaux clients et par des actions de prospection si besoin. - Appliquer la stratégie commerciale définie par l'entreprise et remplir des objectifs fixés par la hiérarchie. - Assurer le recrutement des intervenants quand celui-ci n'est pas assuré par un Pôle Recrutement. Le travail de vente et de service s'effectue au téléphone au sein d'une Agence ou en en face à face. Vous pourrez aussi être amené(e) à vous déplacer chez le client pour effectuer un devis. Compétences requises : - Expérience dans la vente de services. - A l'image des valeurs de la marque : qualité, intégrité, respect, altruisme et écologie. - Sens commercial. - Sens du service. - Autonomie. - Polyvalence. - Esprit d'équipe. - Sens de l'organisation, capacité d'anticipation. - Esprit dynamique et aisance relationnelle. - Capacité d'analyse, esprit de synthèse. - Capacité d'écoute et de conseil. Une première expérience dans la vente de conseils, de services ou dans le secteur des ressources humaines est la bienvenue. La connaissance du secteur du service à la personne est un plus. Véhicule mis à disposition pour le déplacement en clientèle.