Contexte Dans le cadre d'un remplacement et d'une volonté forte de structurer le département Infrastructure, notre client, grand groupe du secteur Transport & Logistique, recherche un(e) Responsable de Production Informatique pour sa DSI Groupe. La mission couvre trois axes : garantir la continuité de service (Run), professionnaliser les pratiques de l'équipe (ITIL, management), et piloter les projets de transformation (intégration d'infrastructures post-acquisition, migrations techniques). Missions Le/la Responsable de Production Informatique garantit le bon fonctionnement, la disponibilité et la sécurité des infrastructures et de l'environnement utilisateur sur l'ensemble des sites du groupe. Il/elle est garant(e) de la satisfaction utilisateur et du pilotage de l'IT multi-sites. Activités principales : Accompagner techniquement et humainement les techniciens support et administrateurs au quotidien Mettre en place et animer les rituels managériaux : points 1-to-1, réunions d'équipe mensuelles Gérer les escalades opérationnelles et fluidifier la communication avec les directeurs d'agences et responsables locaux Définir et implémenter un processus unifié de gestion des incidents Créer et structurer une cellule de crise pour la gestion des incidents majeurs (P1) Définir et suivre les KPI du service : volume de tickets, statistiques d'appels, respect des SLA Concevoir et outiller le cycle de vie complet du poste de travail (acquisition → masterisation → livraison) Piloter le prestataire en charge de l'hébergement et de l'infogérance serveurs (Datacenter) et du support Préparer, animer et suivre les COPIL avec les partenaires technologiques Renégocier le contrat de messagerie et gérer les commandes de liens télécoms Valider les achats IT en lien avec la comptabilité Piloter les projets de migration d'infrastructures serveurs des sociétés nouvellement rachetées Mener les projets d'évolution technique majeurs Gérer les ouvertures, déménagements et fermetures d'agences (câblage, switch, wifi, print, PC.) Outils & Environnement Microsoft : RODC, Active Directory, PKI (niveau avancé) Virtualisation : Nutanix, architectures PRA/PCA Réseaux & Sécurité : LAN, WAN (MPLS, SDWAN, SASE), pare-feux Environnement de travail : suite Google Workspace (administration et licensing) Gestion de parc : GLPI, ManageEngine, GPO Téléphonie : ToIP Conditions de travail Intitulé : Responsable de Production Informatique Entité : Grand groupe - secteur Transport & Logistique - DSI Groupe Rattachement : Directeur Pôle Socle Technologique Contrat : CDI - Cadre Formation : Bac+5 - Ingénieur / Master Informatique ou SI Expérience : 5 à 7 ans minimum sur poste similaire Langue : Anglais technique courant (oral & écrit) Déplacements : Ponctuels selon activité Environnement de travail Interne : l'ensemble des collaborateurs du groupe (DSI, agences, BUs) Externe : clients, fournisseurs, prestataires et partenaires technologiques