En tant qu'Agent de recouvrement Ops, vous jouerez un rôle clé dans la sécurisation du recouvrement, le suivi des paiements des débiteurs et le soutien à la performance de nos opérations de financement. Vous serez responsable du suivi rigoureux des créances en cours, du maintien de relations solides avec les débiteurs et les clients, et de la contribution à l'efficacité du processus de recouvrement. À propos de la mission Gérer les activités quotidiennes de recouvrement : - Suivre les factures en attente, relancer les débiteurs à l'aide des outils internes et veiller à l'encaissement des paiements dans les délais. Assurer le suivi des paiements et gérer les litiges : - Identifier les comptes en retard, comprendre les causes des délais de paiement et coordonner avec les clients pour résoudre rapidement les litiges. Suivre la performance du recouvrement : - Analyser les indicateurs clés (KPI) tels que le taux de recouvrement, les montants en retard, le suivi des promesses de paiement et le volume des escalades. Coordonner avec les équipes internes : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Opérations, Risques, Produit, Finance et Account Management afin d'assurer une gestion fluide des factures en retard et des cas d'escalade. - Escalader les dossiers complexes si nécessaire et contribuer à la recherche de solutions pragmatiques pour les situations sensibles. Contribuer à l'amélioration des processus : - Identifier les problèmes récurrents dans le processus de recouvrement et proposer des améliorations pour augmenter l'efficacité et les taux de recouvrement. - Travail en journée Rémunération & Avantages Rémunération : 35 000 EUR - 40 000 EUR par an Avantages : - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre applicationundefined Profil recherché - Anglais opérationnel (oral et écrit - le N+2 est non francophone) - Experience recouvrement gros comptes - Sens du détail, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément - Rigueur et organisation : capacité à prioriser et gérer plusieurs sujets en parallèle - Autonomie et proactivité dans un environnement dynamique - Excellentes compétences en communication avec les équipes, la direction et les clients - Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes en transversal - À l'aise dans un environnement fintech rapide - Adaptabilité et capacité à gérer les imprévus - Expérience préalable en recouvrement, comptabilité clients, opérations client ou support financier - -