En tant que véritable pivot entre nos clients et nos services internes, vous serez en charge de : Gestion des commandes Réception, saisie et suivi des commandes clients (EDI, e-mail, téléphone) Vérification du respect des quantités de commande Gestion des modifications, annulations et commandes urgentes Suivi des livraisons et gestion des litiges Relation clients Information et accompagnement des clients Orientation sur la gamme de produits Gestion des réclamations clients Administration & coordination interne Liaison avec les services : commercial, logistique, production et facturation Participation à l'amélioration continue des processus ADV Formation & expérience Bac +2 minimum : BTS Gestion PME, Commerce, Logistique ou équivalent Expérience de 1 an minimum sur un poste ADV, assistant(e) commercial(e) ou gestion de commandes Suivi des livraisons et gestion des litigess Compétences techniques Maîtrise d'un ERP (SAP, Sage, Cegid ou similaire) et des outils bureautiques (Excel avancé, Outlook) Autres Rigueur et sens de l'organisation : vous gérez plusieurs flux simultanément Réactivité : vous priorisez efficacement dans un environnement à rythme soutenu Sens de la communication : en interne et avec les clients Esprit d'équipe : vous collaborez naturellement avec tous les services Orientation client : vous avez à cœur de trouver des solutions, même sous pression CDI - Temps plein (35h) Poste basé à Aubervilliers (93300) - accessible en transports en commun Mutuelle entreprise Environnement de travail dynamique et convivial Envoyez votre CV à l'adresse suivante : lz@lpbfrance.fr En indiquant en objet : « Candidature ADV - (Votre nom) »