- Emettre les appels sortants depuis une liste d'appels clients pour la saisie des commandes - Réceptionner les appels entrants des clients internes et externes pour la prise de commande ou toutes autres demandes - Saisir la commande des clients dans l'ERP, en s'assurant de la mise à jour des habitudes clients - Assurer le contrôle des tournées de livraisons (facture, bon de livraison, bon de reprise, remise de chèque) - Echanger quotidiennement avec chacun des livreurs (H/F) sur l'expérience client par le biais de remontées terrain - Prendre en charge les réclamations clients (appels, mails et échanges interne) - Mettre en avant les produits issus des promotions et les lancements produits - S'assurer de la bonne intégration des commandes issues de E-Pro dans l'ERP - Assurer l'interface entre les clients et les services internes (Force de vente, logistique, comptabilité clients, technique) - Remplacer éventuellement les collègues en leur absence - Contribuer à son niveau à la démarche RSE de l'entreprise