Offre n° 206WTFW
RESPONSABLE CLIENT ET SATISFACTION APRES VENTE BMW / MINI (H/F)

Actualisé le 15 avril 2026

Le(la) Responsable Client et Satisfaction Après vente BMW / MINI f/h a pour objectif de satisfaire nos Clients Après vente et d'exploiter pleinement notre marché potentiel dans le domaine du Service. A cet effet, il doit amener tous les collaborateurs de l'équipe Front Office (Conseillers Service, Secrétaires Après vente, Préparateurs) à penser et à agir avec une orientation Client, de la prise du rendez-vous jusqu'à la restitution du véhicule. Il réalise les activités d'encadrement tout en étant le garant des différentes opérations administratives et commerciales telles que la prospection, la prise de rendez-vous, le planning de charge atelier, les devis, la garantie, la facturation, l'activité Rent. Il travaille en étroite collaboration avec les autres services de notre concession : Atelier, Magasin Pièces de Rechange et Accessoires, Ventes, Marketing et Finance. Expérience impérative dans le secteur automobile

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 3500.0 Euros à 4500.0 Euros sur 12.0 mois
Primes
Complémentaire santé

Déplacements

Déplacements : Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

24 MoisCette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents

Compétences

Améliorer une procédure qualitéCette compétence est indispensable
Analyse des besoins des clientsCette compétence est indispensable
Animer, coordonner une équipeCette compétence est indispensable
Assurer la gestion administrative d'une activitéCette compétence est indispensable
Droit commercialCette compétence est indispensable
Expliquer et faire respecter les règles et procéduresCette compétence est indispensable
Gestion budgétaireCette compétence est indispensable
Logiciel de gestion clientsCette compétence est indispensable
Management électronique de relation client (e-CRM)Cette compétence est indispensable
Mettre en place des solutions d'amélioration de la performanceCette compétence est indispensable
Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèleCette compétence est indispensable
Piloter une activitéCette compétence est indispensable
Recueillir l'avis et les remarques d'un clientCette compétence est indispensable
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activitéCette compétence est indispensable
Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
Techniques de vente et de promotionCette compétence est indispensable
Traiter les demandes de support techniqueCette compétence est indispensable
Utiliser les outils numériquesCette compétence est indispensable
Analyse de données expérimentales