- Traitement des appels entrants liés aux dossiers clients (banque, assurance emprunteur). - Gestion des relations clients par téléphone et par mail. - Analyse, gestion et mise à jour des dossiers selon les procédures internes et les réglementations en vigueur. - Construction d'états de synthèse et d'états de cadrage sur Excel. - Suivi, relance et traitement des situations d'impayés. - Utilisation simultanée de plusieurs logiciels internes (multifenêtrage). - Application des règles légales, contractuelles et réglementaires dans le cadre du traitement des demandes clients, - Collecte et traitement des variables de paie, - Rédaction des contrats de travail et avenants, - Gestion des plannings. Profil idéal : Assistant administratif H/F Compétences requises : - Aisance informatique indispensable. - Capacité à travailler sur double voire triple écran. - Maîtrise de plusieurs logiciels en simultané. - Très bonne maîtrise d'Excel (tableaux, filtres, synthèses, formules de base). - Connaissance des environnements bancaires ou d'assurance emprunteur appréciée.- Organisation, rigueur et sens des priorités. - Capacité d'analyse et esprit de synthèse. - Fiabilité, sérieux et respect des procédures. - Bonne communication orale et écrite. - Aptitude à gérer des échanges clients avec professionnalisme et empathie. Le candidat idéal est titulaire d'un master