Le cabinet Conseil Recrutement de l'Eure accompagne un acteur de la distribution d'équipements, reconnu pour la qualité de ses produits et de son accompagnement client. Implanté dans les Yvelines, cet acteur évolue dans un environnement dynamique, orienté satisfaction client, performance de service et amélioration continue. Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, vous assurez la gestion complète des demandes SAV, de leur prise en charge à leur résolution, en lien avec les équipes internes. Gestion de la relation client SAV - Réception et traitement des demandes clients (téléphone, email, outils digitaux) - Analyse des problématiques rencontrées et proposition de solutions adaptées - Suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur clôture - Escalade des situations complexes lorsque nécessaire Suivi administratif et gestion des dossiers - Enregistrement et suivi des incidents dans les outils internes et CRM - Gestion des remboursements, résiliations et ajustements administratifs - Mise à jour des bases de données clients - Contribution à l'analyse des incidents et à l'élaboration de reportings SAV Satisfaction et fidélisation client - Garantie d'une communication claire, professionnelle et empathique - Conseil et accompagnement des clients tout au long du traitement de leur demande - Transformation des situations d'insatisfaction en expérience client positive - Remontée des retours clients pour participer à l'amélioration des services Collaboration interne - Travail en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques - Participation à l'amélioration continue des processus SAV - Contribution aux réunions et formations internes - Formation de niveau Bac à Bac2 (commerce, relation client, gestion ou équivalent) - Une première expérience en service client ou SAV est appréciée - Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM - Connaissance des procédures SAV et du suivi administratif - Excellent sens du service et de la relation client - Empathie, diplomatie et communication professionnelle - Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément - Réactivité, gestion du stress et sens des priorités