Le Groupe SEPTODONT conçoit, produit et distribue une large gamme de produits destinés aux Chirurgiens-Dentistes. Il dispose de sites de production en France, en Espagne, au Canada, en Inde et au Brésil et emploie près de 2 600 collaborateurs dans le monde. Chaque seconde, 30 anesthésies dentaires sont réalisées dans le monde avec les produits du Groupe Septodont. Nous produisons chaque année 850 millions de cartouches anesthésiques injectables (soit plus de la moitié de la production mondiale) et 200 millions d'aiguilles dentaires. Nos collaborateurs sont notre principal atout. Nous offrons un environnement dans lequel chaque collaborateur a un rôle à jouer et où chaque contribution compte. Dans cette perspective, nous soutenons l'épanouissement professionnel et le développement de nos collaborateurs et les aidons à progresser dans leur carrière grâce à des programmes de formation continue et de mobilité interne. En tant qu'employeur socialement responsable, nous croyons également en la capacité de nos collaborateurs à faire la différence dans les territoires où nous exerçons nos activités. Convaincu que la diversité et l'inclusion sont sources de performance et d'enrichissement, Septodont s'engage par ailleurs particulièrement pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Donnez du sens à votre vie professionnelle ! Rejoignez nos équipes et prenez part à une aventure professionnelle stimulante. Le Technicien informatique en alternance reporte au IT Manager, Service & Support - EMEA/APAC. Il est chargé d'apporter un support informatique et une prestation de service aux utilisateurs. Les missions principales de ce poste sont les suivantes : Fournir un excellent service client pour assurer avec succès le premier niveau de support aux clients internes, en priorisant et en rapportant les actions dans le système de tickets IT. Escalader les problèmes en interne et/ou avec les fournisseurs si nécessaire pour assurer une résolution rapide. Participer aux activités d'amélioration continue liées à la prestation de services et à l'expérience utilisateur. Adopter le comportement attendu en portant la culture d'excellence du service : - S'avoir comprendre et se faire comprendre par le client. - Fournir une prestation de services de grande qualité. - Porter attention à l'environnement dans son ensemble. Effectuer la maintenance, le dépannage, la configuration, ainsi que les réparations et mises à niveau des appareils et des logiciels à destination des utilisateurs. Participer à l'intégration des nouveaux employés en veillant à leur formation et à ce que tous les outils et les technologies soient correctement préparés. Assurer le suivi de l'inventaire des fournitures informatiques et du maintien des stocks nécessaires. Suivre et rendre compte de manière proactive des activités et des projets. Aider à la gestion des serveurs et des systèmes sur site. Participer au programme de monitoring quotidien, à l'escalade dans les délais des incidents ou des alertes importantes et s'assurer que les incidents liés à la sécurité sont correctement priorisés et escaladés. Fournir des recommandations sur la sélection et la mise en œuvre de nouvelles technologies. Démontrer la mission, la vision et les valeurs, les politiques et les pratiques commerciales standard actuelles de l'entreprise. Respecter les BPF et les exigences réglementaires et s'assurer que les normes de qualité et d'intégrité des données sont respectées. Respecter les directives de confidentialité et de sécurité des informations. Respecter et soutenir toutes les directives et réglementations de sécurité. Exécuter d'autres tâches connexes et/ou projets spéciaux selon les besoins du département.