Dans le cadre d'un remplacement, l'agence CHRONOPOST de Valence recherche son/sa futur(e) équipier(ère) au sein du service Support. À ce titre, vous aurez pour principales missions : Contrôle retour Vous assurez le contrôle complet des tournées de distribution et de collecte à partir des documents et des saisies. Vous réalisez les recherches de colis, vérifiez la cohérence des informations enregistrées, évaluez la qualité de service des tournées et remontez les anomalies de production. Vous contribuez également à la mise en place et au suivi de plans d'actions correctifs. Service Après-Vente (SAV) Vous prenez en charge le traitement du SAV colis en respectant les priorités et les délais. Vous gérez les réclamations, assurez les relations avec les différents interlocuteurs (DRV, La Poste, sous-traitants), suivez les envois non distribués, relancez les clients et traitez les dossiers en attente à J-1. Amélioration de la performance Vous participez activement à l'optimisation des process et à l'amélioration continue de la qualité de service. Gestion des enlèvements Vous traitez les demandes d'enlèvements clients dans les délais impartis. Accueil et standard Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des clients, les conseillez sur les services et produits CHRONOPOST adaptés, réalisez les encaissements et tenez à jour la caisse. Gestion des PSM Vous veillez au bon fonctionnement et au contrôle du matériel PSM.