Nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV en CDI pour intégrer notre service commercial. Vous interviendrez en support opérationnel de l'équipe commerciale afin de fluidifier la gestion quotidienne des demandes clients. Vos missions principales Gestion SAV des commandes : Prendre en charge les appels/les mails remontant des soucis SAV Identifier le problème et traiter le retour client; Relation clients - gestion des demandes courantes : Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail et chat Traiter des demandes opérationnelles simples : Suivi d'expédition (colis parti ? où est mon colis ?) Demandes d'échantillons Modification ou ajout à une commande en cours Transmettre aux commerciaux les demandes de devis ou conseils techniques plus complexes Gestion des colis retours : Recenser les colis retournés Informer les clients concernés Organiser avec eux la suite des actions (renvoi, gestion de frais éventuels.) Support administratif : Gérer les impayés : relancer les factures échues de manière active; Envoyer les documents, demandés par les clients (factures, bons de livraison, etc.) Mettre à jour et suivre les dossiers clients Profil recherché Ponctuel(le), sérieux(se), notre futur(e) collaborateur(trice) est autonome, polyvalent(e), rigoureux(se) et organisé(e). Disposant d'un bon relationnel client, il(elle) présente une aisance dans sa communication orale et écrite. Dans le cadre de la gestion d'une clientèle internationale, la maitrise de l'italien ET de l'espagnol est indispensable pour ce poste. Une première expérience en assistanat commercial, service client ou administratif est un plus, mais les missions sont accessibles avec une bonne capacité d'apprentissage. La maitrise de l'outil informatique est importante. Conditions CDI Temps plein - 39h Horaires : du lundi au vendredi - Prise de service au plus tôt à 8h et fin de service au plus tard à 18h (en roulement suivant le planning défini avec l'équipe) Poste en présentiel Notre entreprise JAM Difus', grâce à ses marques Luminis Films et Variance Auto, est une entreprise française et familiale en forte croissance. Depuis 2006, nous nous sommes fixés comme objectif de rendre accessible au plus grand nombre les adhésifs pour la maison, l'auto et les entreprises. Comment ? En commercialisant nos films pour vitrage et revêtements adhésifs sur nos différents sites e-commerce et en offrant toujours plus de services ! Vous êtes curieux(se) d'en découvrir davantage ? Rdv sur luminis-films.com et variance-auto.com. Il s'agit d'un challenge que 40 personnes relèvent tous les jours dans notre cadre agréable et paisible à Villars-les-Dombes, à 40 km à l'est de Lyon. Forts de nos 20 ans d'expérience dans l'e-commerce, nous gérons en interne les principaux pôles d'activité : préparation des commandes, relation clients, développement web et marketing. Si vous souhaitez contribuer au travail d'une équipe performante, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Rejoignez nous pour participer à notre succès collectif !