L'UGECAM Bretagne Pays de la Loire, organisme de l'Assurance Maladie, est un important acteur régional de rééducation-réadaptation fonctionnelle et professionnelle. Il gère 12 établissements sanitaires et médico-sociaux répartis sur l'ensemble du territoire dont Le Pôle de Réadaptation de Cornouaille (PRC). Le Pôle de Réadaptation de Cornouaille est le quatrième plus important centre de réadaptation de Bretagne. Situé à Concarneau et bordé par l'océan, l'Etablissement accueille des adultes et des enfants en soins médicaux et de réadaptation en hospitalisation complète, en hospitalisation à temps partiel et en consultation. Etablissement dynamique et polyvalent qui compte aujourd'hui 175 lits et 54 places au sein de différentes unités de soins : Conduites addictives, Locomoteur, Neurologie, Gériatrie, Pédiatrie, Polyvalent, Respiratoire, Réadaptation par l'Activité Physique Adaptée (RAPA). Le Pôle de Réadaptation de Cornouaille dispose également de 2 équipes mobiles (adulte et pédiatrique) et intervient dans le cadre d'un partenariat avec l'Hospitalisation à Domicile (HAD) de territoire pour de la rééducation à domicile. L'établissement est doté de nouveaux plateaux techniques équipés avec du nouveau matériel : balnéothérapie, plateforme de stabilométrie, MOTOmed, LokoHelp, REAplan, IVS3 etc. L'UGECAM recrute un Responsable d'unité qualité en charge de la communication et des relations avec les usagers (H/F) en CDI Principales missions : - Contribuer à la conception de la politique et du programme Qualité et la Gestion des Risques en liaison, en lien avec le RSMQ (Resp. du système de management de la qualité) de l'établissement et la Direction Qualité régionale de l'UGECAM Bretagne Pays de Loire - Animer les instances qualité et participer aux réunions d'animation du réseau des correspondants qualité pilotée par la Direction Régionale Qualité - Développer une culture qualité/risques, en lien avec le RSMQ, auprès des professionnels de l'établissement : o Fédérer, accompagner et former les professionnels aux démarches/projets qualité et risque, o Accompagner les professionnels et les pilotes de processus pour la mise en place du Plan d'Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins (PAQSS) o Participer au déploiement des recommandations des bonnes pratiques de l'HAS o Mettre à jour la gestion documentaire en lien avec les professionnels, o Assurer le traitement et le suivi des différentes évaluations, audits, rapports d'activités, enquêtes, indicateurs ainsi que la mise en place d'actions correctives, - Participer activement à la communication interne et externe en lien avec la direction de l'établissement - Contribuer à la promotion de l'établissement, en lien avec la direction de l'établissement, auprès des professionnels de santé, des partenaires et des acteurs du territoire. - Assurer la réception et le traitement des demandes des usagers (plaintes, réclamations, demandes d'accès au dossier, demandes de renseignements, réponse aux avis google.) Vous exercez vos missions en lien étroit avec le coordonnateur de risques associés aux soins Rattaché(e) au Directeur d'établissement du Pôle de Réadaptation de Cornouaille, vous serez en relation régulière avec le CODIR et différents cadres et professionnels de l'établissement. Compétences métiers : - Connaître l'organisation du système de santé notamment la réglementation afférente au sanitaire, les politiques et acteurs de santé, les problématiques des professionnels de santé - Maîtriser les systèmes de qualité et les outils d'évaluation : Etablir des diagnostics et des plans d'action, suivre, coordonner l'ensemble des acteurs - Maitriser les outils informatiques et de communication : Suite office, création de webinaire, réseaux sociaux etc.