Le poste vos missions Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Technicien support pour accompagner et structurer notre stratégie de croissance -Rattaché(e) au Responsable du support du domaine B2C, vous faites partie de l'équipe de techniciens et assurez le support fonctionnel auprès des utilisateurs -Vous avez le sens du service et le souci de la satisfaction utilisateur -Vous devez être un connaisseur des outils métiers utilisés dans l'entreprise -Vous participerez aussi à l’installation et la maintenance du parc logiciel de l’entreprise Dans ce cadre, vos missions s'articulent autour des axes suivants : • Prendre en charge la résolution d'incident support niveau 1 et 2 • Effectuer la coordination et le suivi des incidents avec les autres départements IT (développement, chefferie de projet...) • Effectuer l’installation et la configuration des logiciels du parc applicatif de l'entreprise • Assurer la rédaction de documentations techniques • Gérer les comptes utilisateurs Active Directory • Assistance des utilisateurs à distance et sur site Le profil que nous recherchons De formation Bac en informatique, vous justifiez d’une première expérience dans un poste similaire Vos possédez des compétences solides dans les domaines suivants : • Sens du service auprès des utilisateurs • Rigoureux(se), autonome et pragmatique • Aptitude à identifier et résoudre des problèmes techniques complexes • La maîtrise du français et de l’anglais professionnel, à l’oral comme à l’écrit, est indispensable • Windows 10, 11, Server • Outils bureautique (Office) • Active directory (GPO, annuaire, gestion de droits, etc.…) • Connaissances réseaux (DNS, DHCP, domaine, etc.…) • Freshservices (ITSM) serait un plus Le Groupe Jacky Perrenot s’engage pour l’égalité des chances et l’inclusion : toutes les candidatures sont les bienvenues, quelles que soient les différences Ce qui compte pour nous, ce sont l’énergie, l’envie de vous engager dans un collectif qui correspond à vos valeurs, et aimer travailler en équipe 35.0h/semaine Durée hebdomadaire Employé qualifié Qualification Débutant Experience