MISSIONS : SUPPORT AUX UTILISATEURS Gestion des incidents (tickets, téléphone, proximité) o Utilisation d'outils ITSM (de type GLPI, etc.) o Qualification et priorisation o Escalade vers N2/N3 si besoin o Documentation des incidents Dépannage : o Connexion Windows / compte Entra ID o Accès aux ressources (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive) Assistance sur les outils : o Microsoft Teams (réunions, audio, partage) o Outlook (mails, calendriers) o OneDrive / Sharepoitnt (fichiers) Assister les équipes (éducateurs, administratifs, direction) Rédiger les documents d'installation et d'aide aux utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques Former et sensibiliser les utilisateurs aux outils numériques. GESTION DES IDENTITES ENTRA ID / M365 Création / modification / suppression de comptes utilisateurs Gestion des groupes (sécurité, M365) Attribution des licences Microsoft 365 Gestion du MFA (authentification multifacteur) Déverrouillage de comptes / incidents d'accès GESTION DU PARC INFORMATIQUE Installer, configurer et maintenir les postes de travail en s'appuyant sur les outils a mettre en œuvre de type intune et autopilot Gérer les serveurs, réseaux et équipements (imprimantes, etc.) Assurer les mises à jour logicielles et matérielles Assurer la gestion du parc de téléphonie SECURITE DES SYSTEMES Mettre en œuvre les règles de sécurité (sauvegardes, antivirus, accès) Protéger les données sensibles (notamment données médico-sociales) GESTION DES LOGICIELS METIERS A termes, accompagner les équipes dans les usages des outils métier Assurer les relations avec les éditeurs et prestataires EVOLUTION DU SYSTEME D'INFORMATION Proposer des améliorations techniques Participer aux projets numériques de l'établissement Le/la Technicien(ne) Informatique de Proximité est garant(e) des orientations de l'Association et du projet de service. Il/Elle s'inscrit dans une dynamique de travail interdisciplinaire et partenariale. QUALIFICATIONS : Formation supérieure (Bac+2 minimum) en informatique (BTS SIO, DUT, licence, etc.). Vous maitrisez la gestion des environnements techniques M365/Entra ID, Windows 11, et plus généralement les environnements Microsoft, Vous avez les compétences pour administrer les équipements réseaux LAN et Wifi, Vous savez travailler avec les partenaires IT, Vous avez la capacité à vous inscrire dans des réseaux d'échanges (partenariat),