VOTRE MISSION Rattaché(e) à la direction de l'atelier, vous assurez la fluidité du parcours client et l'optimisation de la charge de travail des techniciens. 1. Relation Client & Expertise Conseil Accueil physique et téléphonique des clients. Diagnostic des besoins et proposition de prestations complémentaires. Suivi régulier de l'avancement des travaux pour informer les clients. 2. Organisation & Gestion Administrative Planification des interventions en coordination avec l'équipe technique. Ouverture, suivi et clôture des dossiers de réparation. Gestion rigoureuse de la facturation (clients et fournisseurs). 3. Qualité & Satisfaction Traitement des réclamations et résolution de litiges de premier niveau. Veille au respect des délais et des standards de qualité de l'enseigne.