Le Centre Hospitalier Albertville Moûtiers recrute un(e) technicien(e) qualité - Gestionnaire de risques à 100 %. Le(a) technicien(e) qualité soutient les ingénieurs qualité dans les démarches qualité/gestion des risques institutionnelles et participe à la démarche d'amélioration continue mise en œuvre dans l'établissement. Activités principales et secondaires : Gestion documentaire : organiser et utiliser la base documentaire : o Actualiser et créer des documents internes o Apporter un soutien méthodologique à la rédaction des documents internes o Suivre le circuit de validation et de diffusion des documents o Actualiser le portefeuille de recueil de gestion documentaire o Créer et suivre les indicateurs de pilotage Logiciel qualité : améliorer le logiciel Blue Kango en exploitant les fonctionnalités proposées : o Gérer les comptes utilisateurs (création, réforme, réinitialisation des mots de passe etc.) o Former les utilisateurs à l'usage du logiciel métier o Participer au groupe de travail de territoire Démarche qualité : réaliser des audits internes : o Préparer, réaliser, rédiger les compte-rendu d'audit, suivre les actions avec les services o Participer au comité de pilotage qualité-gestion des risques (COPILQR) Gestion des risques : o Assurer le suivi des évènements indésirables (de leur cotation jusqu'à leur clôture) o Préparer les synthèses périodiques des évènements indésirables o Soutenir les CGRAS/ingénieurs qualité dans l'organisation des CREX/RMM et assurer le suivi des actions avec les services o Participer à la révision de la cartographie des risques de l'établissement o Suivre les alertes descendantes/ascendantes avec les référents vigilance Satisfaction/expérience patients : traiter les résultats des questionnaires de satisfaction des patients, d'e-satis et des retours d'enquêtes sur l'expérience patient : o Réaliser les bilans de satisfaction bi-annuels o Créer des enquêtes à partir du logiciel SPHINX o Participer à la démarche institutionnelle de l'expérience patient Activités complémentaires : o Participer à la préparation de la visite de certification des experts-visiteurs de la HAS o Sensibiliser les professionnels aux concepts et outils qualité/gestion des risques o Organiser des réunions, enquêtes ou événements Compétences requises : - Utiliser les concepts et les outils qualités adaptées aux besoins - Connaitre les méthodes d'évaluation des risques - Traiter/analyser les données recueillies dans le domaine de la qualité - Utiliser les outils bureautiques (Word /Excel/ power point/visio) et les logiciels dédiés au management de la qualité et gestion des risques (BlueKanGo, SHPINX) - Concevoir des outils qualité (modes opératoires, procédures, enregistrements.) - Conseiller à la mise en place et au suivi des actions qualité - Communiquer avec les différents interlocuteurs - Analyser et synthétiser l'information qualité - Réaliser les audits internes - Connaître les référentiels HAS de certification sanitaire et médico-sociale Spécificités du poste : - Poste à temps plein, temps travail (37.5h - 16 jours RECUP) - Télétravail partiel possible - Positionnement géographique : site hospitalier Albertville - Déplacements à prévoir sur les sites du CHAM