Dans le cadre de son développement, notre entreprise spécialisée dans les prestations de propreté recherche un(e) Chargé(e) de Secteur - Contrôleur. Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation, vous êtes garant(e) de la qualité des prestations de nettoyage et du respect des engagements contractuels auprès de nos clients (secteurs tertiaire, industriel et commercial). Vos missions principales : MANAGEMENT ET PILOTAGE DES EQUIPES Encadrer et accompagner les agents de service Organiser et suivre les plannings d'intervention Former les équipes aux techniques, procédures et consignes CONTROLE QUALITE ET SUIVI DES PRESTATIONS Contrôler la qualité des prestations sur site (respect des protocoles, horaires, sécurité) Recueillir et traiter les réclamations clients Mettre en place des actions correctives et préventives RELATION CLIENT Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées Assurer le suivi de la satisfaction client Participer à l'élaboration des cahiers des charges GESTION ADMINISTRATIVE ET LOGISTIQUE Assurer le suivi des activités et le reporting Gérer les stocks, les commandes et les approvisionnements Utiliser les outils internes (logiciel Seven Soft) SANTE SECURITE ENVIRONNEMENT Veiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement Appliquer et faire appliquer les consignes SSE de l'entreprise et des clients Profil recherché Compétences Expérience en management d'équipe, idéalement dans le secteur de la propreté Maîtrise des techniques de nettoyage et des normes QHSE Capacité à gérer les imprévus et à prendre des décisions Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers Qualités Organisation et rigueur Autonomie Sens du relationnel et diplomatie Réactivité et dynamisme Discrétion et respect de la confidentialité Conditions Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Lieu : SECTEUR NORD/EST Rémunération : Selon profil et expérience Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre notre structure, c'est intégrer une entreprise dynamique en pleine croissance, où la qualité de service et l'esprit d'équipe sont au cœur de nos priorités.