Notre agence spécialisée en relation clients recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine des logiciels, un technicien support relation clients H/F Basé au siège de l'entreprise à Brignais (69), vous intégrerez le Service Technique composé d'une vingtaine de collaborateurs répartis sur 3 niveaux de support. Vos missions principales : Assurer l'assistance technique téléphonique de niveau 1 auprès de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur menuiserie sur notre logiciel (chiffrage & gestion commerciale). Être l'interlocuteur privilégié de nos clients et relais technique en cas de problématiques de niveau 1. Diagnostiquer précisément les problèmes et proposer des solutions adaptées. Veiller à la satisfaction client via une enquête de qualité. Installer à distance le logiciel sur l'environnement client. Identifier et remonter les problématiques logicielles aux équipes techniques. Votre cadre de travail : Vélos électriques à disposition. Cours de sport hebdomadaires. Boissons chaudes en libre-service. Corbeille de fruits frais. Environnement lumineux, agréable et verdoyant. Climat bienveillant et collaboratif. Contribution à la démarche RSE. Rémunération & avantages : Entre 26K et 29K € bruts annuels + variable (1200 euros par an). Prime de participation (6K à 8K €). Actionnariat salarié. Carte SWILE, mutuelle ALAN. Prime mobilité durable. RTT & télétravail (1 jour/semaine) + Work From Anywhere (2 semaines/an). Horaires flexibles : * Temps de travail : 39 heures par semaine. * 8 jours de RTT accordés chaque année. * Horaires en rotation : entre 8h30 et 9h le matin, et entre 16h30 et 17h30 le soir. CSE & événements d'entreprise (séminaires, journée des familles, arbres de Noël, afterworks, ateliers soft skills). Formation complète à notre produit Processus de recrutement : 1 Premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement. 2 Entretien avec la Responsable du Service Technique, le Team Leader N1 et la Chargée de recrutement. 3 Dernier entretien avec la Directrice du BU, la DRH et notre CEO. - Une première expérience réussie dans l'informatique et une vraie passion pour les domaines techniques. - Un excellent sens du service client, un relationnel facile et un bon esprit d'équipe. - Dynamisme, curiosité et enthousiasme sont vos moteurs ! - Nous vous formons en interne à notre métier et à notre logiciel, même si vous êtes déjà expérimenté(e).