Notre agence d'aide à domicile, située près de la Gare de Lyon (12ème) recherche un assistant (h/f) d'accueil. En collaboration avec l'équipe, vos missions seront : Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients et des salariés. Vous accueillerez parfois des partenaires institutionnels. Vous devrez orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés : auprès des chargés de clientèle pour les demandes des particuliers déjà clients ou nouveaux clients et auprès des collaborateurs RH pour les demandes des salariés intervenants à domicile. Vous devrez enregistrer les demandes de contacts et d'informations reçus par téléphone, mail ou à l'accueil pour assurer une traçabilité des demandes et un suivi par les différents services. Vous avez impérativement une aisance relationnelle au téléphone et en physique afin d'accueillir au mieux les demandes des clients et des salariés de l'entreprise. Vous devez être réactif(ive), faire preuve de calme, d'écoute, d'empathie, de bienveillance et être en capacité de recevoir et traiter des demandes exprimées parfois dans une situation d'urgence. Vous êtes en capacité de gérer des situations parfois stressantes. Vous avez une parfaite expression orale et écrite afin de recueillir et de transmettre les demandes des clients et des salariés. Vous utilisez les outils informatiques spécifiques à l'activité, vous serez formé(e) au logiciel interne par l'entreprise. Les détails du poste : CDI , en remplacement d'un salarié absent / Temps plein / Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 / 2000€ Brut Nous sommes une petite structure, avec une super ambiance de travail, une équipe soudée et bienveillante, et aimerions trouver une personne qui partage nos valeurs et saura s'intégrer.